浜松ホトニクスカスタマーハラスメント対応方針

浜松ホトニクスカスタマーハラスメント対応方針

１．はじめに

浜松ホトニクス株式会社 (以下、「当社」といいます。)は、お客さま、お取引先さまおよび関係者の皆さまとの信頼関係を大切にし、高品質な製品・サービスの提供を通じて社会に貢献することを目指しています。

当社は、お客さまやお取引先などの皆さまからいただくご意見、ご要望、ご指摘を、製品・サービスの向上につながる貴重な声として真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めています。

当社は、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全かつ安心して働くことができる職場環境を確保することが企業としての重要な責務であると考えています。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客さまなどから当社の役員、従業員など (派遣社員、アルバイトを含む)に対して行われる言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その手段・態様が社会通念上不相当であり、役員・従業員などの就業環境を害するものを、カスタマーハラスメント (以下「カスハラ」)と定義します。

本方針における「顧客など」とは、当社の商品またはサービスの提供を受けるお客さま、お取引先さま、株主・投資家の皆さま、求職者・応募者、来訪者、施設利用者、その他当社の事業活動に関係を有する全ての個人・法人をいいます。

3．対象となる行為の例

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。

言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

・要求内容に理由がない、または商品・サービスなどと全く関係のない要求

・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求

・対応が著しく困難、または対応が不可能な要求

・不当な損害賠償要求

手段や態様が社会通念上許容される範囲典型例を超えるもの

・身体的な攻撃 (暴行、傷害など)

・精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要など)

・威圧的な言動

・継続的、執拗な言動

・拘束的な言動 (不退去、居座り、監禁)

4．対応方針

当社は、カスハラに該当すると判断した場合、従業員の安全確保および職場環境の保護を最優先とし、組織として対応します。

具体的には、以下の対応を行う場合があります。

・対応の中断または終了

・ご来訪や施設利用のお断り

・お取り引きの停止または終了

・当社内関係部門との連携による組織的対応

・応対内容の記録および事実確認

また、悪質な行為や犯罪行為が認められる場合には、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、法的措置を含めて適切に対処します。

5．当社の取り組み

当社は、カスハラ防止および従業員保護のため、以下の取り組みを推進します。

・本方針の社内外への周知

・相談・報告体制の整備

・従業員への教育および研修の実施

・適切な対応体制および手順の整備

・被害者への配慮および支援

・再発防止に向けた継続的な改善

2026年10月1日　制定

【お客さまおよびお取引先の皆さまへのお願い】

当社は、今後もお客さまおよびお取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスの提供に努めていきます。

そのためには、お客様、お取引先などの皆さまと当社従業員が互いの人格と尊厳を尊重し合い、健全で良好な関係を築いていくことが重要であると考えています。

本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。